Condizioni

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A causa dell'attuale situazione della corona con diverse circostanze nei vari stati membri dell'UE e della Svizzera, nonché dell'elevato carico di lavoro attualmente elevato delle compagnie di trasporto, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna [di 4-6 giorni lavorativi], per i quali chiediamo per la tua comprensione. Cercheremo di consegnare i prodotti il prima possibile. 

1. Applicabilità e ambito di applicazione

Le seguenti Condizioni Generali (di seguito denominate "CG") si applicano a tutti i rapporti commerciali tra CELTAS LIBRES (di seguito denominato "CELTAS LIBRES", "noi" o "noi") e il cliente (di seguito denominato " cliente", "acquirente" o "voi") per prodotti fisici (di seguito «Prodotti» o «Merci») acquistati tramite il nostro sito Web [■] (di seguito «Negozio online» o «Sito Web»).

Il sito web e il negozio online sono gestiti da:

[CELTA LIBRE]

[Hopfenstraße 15, 8045 Zurigo]

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[Telefono: +41 79 368 59 11 ]

[E-mail: info@celtaslibres.com]

Gli accordi individuali conclusi con il cliente hanno la precedenza sulle presenti Condizioni Generali. Non vengono riconosciute condizioni contrastanti del cliente.

CELTAS LIBRES si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Tutte le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione dei nuovi T&C sul sito web. Al momento dell'acquisto di un prodotto, il momento rilevante per l'applicabilità delle Condizioni Generali in vigore è la data in cui ci è stato inviato l'ordine vincolante.

Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di effettuare un ordine vincolante. Ordinando in modo vincolante i nostri prodotti, dichiari di accettare le seguenti condizioni e la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati e di essere autorizzato a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere almeno 18 anni.

2. Conclusione di un contratto di acquisto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma semplicemente un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante rivolto al cliente ad ordinare il prodotto nel negozio online. CELTAS LIBRES si riserva espressamente il diritto di modificare i prodotti stessi così come il contenuto, come immagini, gamma, prezzi e descrizioni dei nostri prodotti, in qualsiasi momento e senza preavviso. Illustrazioni, immagini, brochure, pubblicità e altre informazioni relative ai nostri prodotti sono solo a scopo informativo e non sono vincolanti per CELTAS LIBRES.

Il cliente può effettuare un ordine vincolante per i prodotti che ha selezionato tramite il nostro negozio online. Il cliente può inserire i prodotti che ha selezionato nel “carrello”. Questo non conta ancora come un ordine vincolante. Un ordine è considerato vincolante solo se il cliente fa clic sul pulsante [«Ordine con obbligo di pagamento»] nella pagina dell'ordine al termine del processo di ordinazione. Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può modificare e visualizzare le informazioni in qualsiasi momento, riconoscere eventuali errori di inserimento ed eventualmente correggerli prima dell'inoltro definitivo vincolante dell'ordine.

Una conferma d'ordine sarà inviata al cliente immediatamente e automaticamente via e-mail. Questa e-mail di conferma contiene i dati del tuo ordine e i nostri termini e condizioni che hai accettato durante il processo di ordinazione. L'e-mail di conferma serve solo come informazione che abbiamo ricevuto il tuo ordine. La conferma automatica dell'ordine non si traduce ancora in un contratto di acquisto. Inviando l'ordine, confermi di aver letto i termini e le condizioni e di accettarli senza riserve. Ti consigliamo di stampare le CG ai fini dell'ordine online e la tua documentazione o di salvarle sul tuo computer.

Dopo aver inviato un ordine vincolante, CELTAS LIBRES è libera, a propria discrezione, di accettare l'ordine o di rifiutarlo inviando una comunicazione corrispondente via e-mail e senza assumersi alcuna responsabilità nei confronti dell'utente o di terzi. Qualsiasi pagamento già effettuato ti sarà rimborsato al momento dell'annullamento dell'ordine. I motivi per rifiutare un ordine possono includere, ad esempio, se un prodotto non è più disponibile, se non possiamo ottenere l'autorizzazione per il pagamento del cliente o se vi è motivo di ritenere che il cliente abbia violato questi T&C, Contratti individuali, fraudolento o altro attività criminali o per qualsiasi altro motivo importante.

Con l'accettazione dell'ordine si instaura con il cliente un contratto di acquisto vincolante. Tale accettazione avviene mediante l'invio della merce ordinata.

Qualsiasi distribuzione commerciale o rivendita dei nostri prodotti è severamente vietata.

3. Disponibilità e riserva di prestazione per prodotti che non possono essere consegnati

Tutte le informazioni sulla disponibilità dei nostri prodotti e sulla spedizione e consegna della nostra merce sono informazioni preliminari e valori indicativi approssimativi. Non rappresentano date di spedizione o consegna vincolanti o garantite, è espressamente esclusa la responsabilità per merce indisponibile o per ritardi nella spedizione o consegna della merce.

I nostri prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Se, durante l'elaborazione del tuo ordine, CELTAS LIBRES scopre che la merce che hai ordinato non è disponibile, ti informeremo immediatamente. In questo caso, il contratto per la merce non consegnabile non nasce perché la merce ordinata non può essere consegnata.

Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare il numero di articoli che possono essere acquistati da un cliente. In questo caso, informeremo il cliente di conseguenza via e-mail.

4. Prezzi e spese di spedizione

I nostri prodotti e prezzi corrispondono a quelli indicati sul sito. Tutti i prezzi sono espressi in CHF (franchi svizzeri) [o in euro, se applicabile] e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) legale [se applicabile nel rispettivo paese dell'UE, menzione aggiuntiva di qualsiasi altra IVA, tasse/commissioni]. Il prezzo totale del tuo ordine, inclusi tutti i costi aggiuntivi e di spedizione e l'IVA da pagare per il rispettivo Paese, viene visualizzato al termine del processo di ordinazione. [A seconda del tipo di consegna, questo deve essere modificato: in caso di spedizione in paesi al di fuori della Svizzera, potrebbero essere applicate spese doganali aggiuntive. Questi non sono inclusi nel prezzo e devono essere pagati dal cliente.]

Con l'ordine vincolante dichiari di accettare il prezzo totale dei prodotti ordinati. Dopo l'ordine vincolante, il prezzo non può più essere modificato.

CELTAS LIBRES si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono addebitati sulla base dei prezzi offerti al momento dell'effettuazione dell'ordine vincolante.

5. Termini di pagamento/controllo del credito

Gli ordini sono generalmente dovuti per il pagamento immediato.

Il cliente ha la possibilità di pagare con i mezzi di pagamento che vengono visualizzati sul sito o durante il processo di ordinazione. Questi possono cambiare di volta in volta e in base al paese. Inoltre, ci riserviamo il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento in singoli casi specifici e di fare riferimento ad altri metodi di pagamento che utilizziamo (ad es. per coprire il nostro rischio di credito solo quelli in base al rispettivo rating di credito). CELTAS LIBRES è espressamente autorizzata dal cliente ad effettuare, a propria discrezione, verifiche sulla solvibilità e, se necessario, a trasmettere a tal fine i dati del cliente a terzi.

Con la scelta del mezzo di pagamento, il cliente autorizza il pagamento inserendo i dati della carta di credito o i dati di accesso di un prestatore di servizi di pagamento. Il cliente autorizza CELTAS LIBRES a ricevere o riscuotere i pagamenti in modo appropriato. In caso di chargeback, CELTAS LIBRES ha diritto al rimborso dei costi associati e delle spese bancarie di elaborazione. Inoltre, CELTAS LIBRES non è responsabile per eventuali commissioni o altri importi che l'emittente della carta o la tua banca potrebbero addebitarti a seguito dell'elaborazione del pagamento in conformità con il tuo ordine.

Se paghi con carta di credito o un metodo di pagamento alternativo, ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta, verificare i parametri di disponibilità per il ritiro e i dettagli dell'indirizzo e richiedere l'autorizzazione all'emittente della carta o al gestore del pagamento. Confermi inoltre che la carta di credito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. In caso di rifiuto del pagamento, CELTAS LIBRES si riserva il diritto di annullare l'ordine e interrompere la spedizione dei prodotti. In questo caso ti contatteremo immediatamente. 

In caso di pagamento tramite fattura, il cliente riceve la fattura con una polizza di versamento con la consegna della merce o tramite e-mail. Il pagamento deve essere effettuato utilizzando la polizza di versamento entro il termine di pagamento indicato in fattura. Se il pagamento non viene effettuato in tempo, CELTAS LIBRES ha il diritto di compensare le proprie spese per ogni sollecito di almeno CHF 50 e altre spese relative alla riscossione, nonché gli interessi di mora legali. Qualora fosse necessario avviare una procedura di esecuzione, addebiteremo una commissione di elaborazione aggiuntiva di almeno CHF 200. 

6. Termini di consegna

Le consegne vengono sempre effettuate tramite il servizio di recapito di Schweizerische Post AG. Per le consegne in Svizzera, le spese di spedizione non sono coperte da CELTAS LIBRES. Per le consegne nell'UE vengono utilizzati i seguenti servizi di recapito: [Posta Svizzera AG o corrieri come DHL, TNT.] Il servizio di recapito desiderato non può essere definito durante il processo di ordinazione. Le spese sostenute devono essere pagate anticipatamente dall'acquirente.

La merce che ordini dal nostro negozio online e che è in stock ti sarà consegnata entro [6-8] giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento completo, a seconda della destinazione. Puoi utilizzare [numero di tracciamento] per tracciare la posizione corrente del tuo ordine.

Se i prodotti sono contrassegnati come non disponibili al momento dell'ordine, CELTAS LIBRES si impegnerà a consegnare la merce il prima possibile. CELTAS LIBRES fa ogni sforzo per rispettare i tempi di consegna specificati. Tuttavia, CELTAS LIBRES non è responsabile per ritardi nella consegna, indipendentemente dalle loro cause. Ti informeremo immediatamente di eventuali ritardi nella consegna.

Se l'ostacolo alla prestazione dura più di [3] settimane dopo la data di consegna originaria, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine. Sono escluse ulteriori pretese, in particolare richieste di risarcimento danni.

Se la consegna della merce non riesce per colpa del cliente [nonostante [tre] tentativi di consegna, CELTAS LIBRES può recedere dal contratto]. Eventuali pagamenti effettuati saranno rimborsati immediatamente.

7. Riserva di proprietà

CELTAS LIBRES rimane proprietaria della merce consegnata fino al completo pagamento della stessa.

8. Diritto di recesso e restituzione

requisiti

Per tutti gli acquisti dei nostri prodotti tramite il nostro negozio online (ad eccezione di alcuni prodotti; cfr. le limitazioni di annullamento di seguito), come consumatore [2] hai il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne i motivi. Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce o da un terzo da te nominato che non sia il vettore, restituendoci la merce [CELTAS LIBRES, Hopfenstrasse 15, 8045 Zurigo, +41 79 368 59 11, info @celtaslibres.com] o inviarci una chiara dichiarazione di revoca in forma di testo (ad es. una lettera inviata per posta o un'e-mail) sulla tua decisione di revocare il contratto. Il periodo di restituzione di 14 giorni inizia il giorno successivo al ricevimento della merce e viene rispettato se la merce o l'avviso di annullamento vengono consegnati all'ufficio postale oa un'altra società di trasporto per la restituzione o la spedizione l'ultimo giorno.

Il presupposto per esercitare il diritto di recesso è che ci restituisca il bene non utilizzato, completo ed integro, possibilmente nella confezione originale. La merce più la bolla di reso compilata dovrà essere rispedita al seguente indirizzo:

CELTAS LIBRES, [Hopfenstrasse 15, 8045 Zurigo, +41 79 368 59 11, info@celtaslibres.com].

Conseguenze della revoca

Se recedi dal contratto e la merce viene correttamente restituita, ti rimborseremo il prezzo totale che hai pagato comprensivo delle spese di consegna (ad eccezione delle spese derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da noi ) immediatamente e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua risoluzione del presente contratto o la merce è stata da noi ricevuta. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento originariamente utilizzato e viene sempre effettuato sul conto associato che è stato utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo con te; in nessun caso ti verranno addebitate commissioni per questo rimborso. Assicurati di avere accesso all'account fornito poiché CELTAS LIBRES non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

Potremmo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non avrai fornito la prova di aver restituito la merce, a seconda di quale sia prima.

L'utente è responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Restrizioni al prelievo

Il diritto di recesso è escluso per i seguenti contratti:

• Consegna di prodotti che sono stati personalizzati secondo le vostre specifiche o che sono chiaramente adattati alle vostre esigenze (cosiddetti prodotti personalizzati su misura);

• se la consegna riguarda prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari e il cui imballo è stato aperto dopo la consegna.

9. Segnalazione di vizi/Garanzia

CELTAS LIBRES garantisce che i beni corrispondono alle proprietà promesse e che non presentano vizi che ne pregiudichino il valore o la loro idoneità all'uso previsto.

Dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente è tenuto a verificarne immediatamente la correttezza, la completezza e l'eventuale danneggiamento. Errori o danni devono essere segnalati a CELTAS LIBRES entro [5] giorni lavorativi. I difetti che non possono essere scoperti durante un'adeguata ispezione e che si manifestano solo in un secondo momento devono essere segnalati per iscritto immediatamente dopo la loro scoperta. Se non controlli il difetto o non lo segnali tempestivamente, il prodotto sarà considerato approvato e non avrai più diritto di avanzare pretese nei nostri confronti.

Si applicano le disposizioni di legge sulla garanzia contro vizi di fabbricazione/di materiale o di fabbricazione. Il periodo di garanzia è di 2 anni dal ricevimento del prodotto. Sono esclusi dalla garanzia i prodotti che sono stati danneggiati per colpa dell'acquirente ([manutenzione o lavaggio errati, incendio, ecc.]).

I diritti di garanzia del cliente si limitano a [consegna sostitutiva o eliminazione dei vizi/rettifica con esclusione di tutti gli altri diritti, in particolare riduzione o risarcimento dei danni indiretti e consequenziali]. CELTAS LIBRES decide a propria discrezione se provvedere alla sostituzione o alla riparazione. In caso di mancata consegna o rettifica successiva, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in caso di difetti rilevanti.

Per segnalare un reclamo o domande sul servizio, contattaci al seguente indirizzo con il numero d'ordine, il numero del cliente, una descrizione dell'errore e altre informazioni utili:

CELTAS LIBRES, [Hopfenstrasse 15, 8045 Zurigo, +41 79 368 59 11, info@celtaslibres.com].

Il prodotto difettoso dovrà essere rispedito all'indirizzo CELTAS LIBRES sopra indicato con copia della fattura e descrizione dettagliata del difetto. La restituzione di un prodotto è a spese e rischio del cliente. Ti preghiamo di confermare il tuo reso e di conservare questa conferma, poiché in caso di pacco smarrito il tuo reclamo in garanzia non può essere elaborato. 

10. Registrazione per un account

Quando registri un account cliente, puoi [visualizzare le informazioni sui tuoi ordini completati, aperti e inviati di recente e gestire e salvare i dati del tuo indirizzo, eventuali dati di pagamento e qualsiasi newsletter]. Poiché i tuoi dati sono stati salvati, non devi reinserirli quando effettui un nuovo acquisto.

Se ti registri per un tale account, sei responsabile di garantire che i tuoi dati personali richiesti per la registrazione siano veritieri e completi. Sei obbligato a trattare i tuoi dati di accesso personali in modo confidenziale ea non renderli accessibili a terzi non autorizzati. CELTAS LIBRES ti assicura che i tuoi dati saranno trattati in modo confidenziale e non ceduti a terzi non autorizzati.

La registrazione è gratuita. Ogni cliente ha diritto a mantenere un solo account cliente. Ci riserviamo il diritto di eliminare più applicazioni e di ammonire, bloccare o eliminare o modificare il contenuto dei clienti registrati che violano le presenti CGC o accordi individuali.

CELTAS LIBRES non è obbligato ad accettare la registrazione o l'ordine di un cliente registrato.

11. Reclami e Reclami

Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione del cliente. Puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando le informazioni di contatto sopra indicate. Miriamo a prendere in considerazione le tue richieste e i tuoi reclami il più rapidamente possibile e ti contatteremo al ricevimento della documentazione o della tua presentazione o reclamo. In caso di reclami o reclami, ti preghiamo di aiutarci indicandoci il problema esatto o i segni di errore e, se necessario, fornire una copia dei documenti dell'ordine o almeno fornire il numero dell'ordine, il numero del cliente, ecc. Miriamo a risponderti entro [5] giorni lavorativi.

12. Responsabilità [3]

CELTAS LIBRES risponde in caso di violazione dei propri obblighi ai sensi delle presenti CGC e dei rapporti contrattuali da esse derivati per i danni da essa causati e provati [per dolo o colpa grave. La responsabilità è espressamente esclusa per negligenza lieve e moderata e per danni indiretti e consequenziali, siano essi basati su contratto, torto o altro. I danni indiretti comprendono, ad esempio, mancati guadagni, perdite finanziarie, danni alla reputazione, danni causati da virus informatici o perdita di dati dovuta a menomazioni temporanee o interruzioni nella disponibilità dei servizi CELTAS LIBRES. Inoltre, CELTAS LIBRES non si assume alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni causati da persone ausiliarie che si avvalgono della prestazione del servizio.

Le suddette esclusioni e limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di lesioni colpose alla vita, al corpo e alla salute direttamente provocate da CELTAS LIBRES o nel caso di norme imperative di legge, comprese le disposizioni della legge sulla responsabilità del prodotto.

Fatto salvo quanto sopra, la responsabilità totale ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, indipendentemente dal motivo e nella misura consentita dalla legge, è limitata al prezzo della merce che il cliente ha ordinato da noi].

Evento al di fuori del nostro controllo

Se si verifica un evento che esula dalla nostra sfera di influenza e controllo (cd forza maggiore), non ci assumiamo alcuna responsabilità per il mancato o ritardato adempimento di qualsiasi obbligo derivante dalle presenti CGC e dal rapporto contrattuale ad esse basato. Un evento al di fuori della nostra sfera di influenza esiste, ad esempio, nei seguenti casi:

scioperi, lockdown o altre azioni sindacali da parte di terzi, invasioni, attentati terroristici, guerre, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie, pandemie, altri disastri naturali, o il guasto di reti di comunicazione pubbliche o private o l'impossibilità di utilizzare ferroviario, marittimo, aereo, automobilistico o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.

Se si verifica un evento al di fuori del nostro controllo che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi contrattuali, ti informeremo il prima possibile.

13. Privacy

CELTAS LIBRES raccoglie ed elabora i dati personali solo nell'ambito delle disposizioni di legge, in particolare nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati applicabili. Ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, sui tuoi diritti e sulle relative domande sono disponibili nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati sotto [Link], che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

14. Diritto d'autore

Le informazioni e i contenuti pubblicati sul sito Web sono protetti da copyright e sono di proprietà di CELTAS LIBRES o del rispettivo titolare del copyright. La riproduzione, l'elaborazione, la distribuzione o qualsiasi altra forma di sfruttamento non è consentita e richiede il previo consenso scritto del rispettivo titolare dei diritti. CELTAS LIBRES e il relativo titolare dei diritti si riservano espressamente tutti i diritti al riguardo.

15. Clausola di separabilità

Qualora una delle disposizioni delle presenti CGC fosse o diventasse illegale, non valida o inapplicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Salvo diverso accordo, la disposizione inefficace si considera sostituita da una disposizione efficace che tenga largamente conto della finalità economica della prestazione e della volontà delle parti al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale per eventuali lacune nelle presenti CGC.

16. Risoluzione delle controversie online [4]

La Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per le procedure alternative di risoluzione delle controversie per i consumatori residenti nell'UE, che prevede una procedura extragiudiziale per la risoluzione di tutte le controversie relative e derivanti dai contratti di vendita online. Puoi utilizzare questa piattaforma per risolvere le controversie derivanti dal contratto online che hai stipulato con noi. La piattaforma è disponibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

17. Diritto applicabile e giurisdizione

Alle presenti CG, ai rapporti contrattuali basati su di esse e ad eventuali controversie si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, ad esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

Il foro competente per le persone fisiche è la sede legale di CELTAS LIBRES o il luogo di residenza del cliente. Per le persone giuridiche, il foro competente esclusivo è la sede legale di CELTAS LIBRES. 

Queste disposizioni si applicano solo se non esistono disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la residenza abituale che prevalgano sulle presenti CGC.

[1]  L'UID n. è il numero di identificazione della società, che è pubblicato nel registro di commercio.

[2] I consumatori ai sensi della Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori sono persone fisiche che agiscono al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

[3] La responsabilità può manifestarsi anche in un'altra forma nell'ambito della legalità, in particolare tenendo conto della rinuncia alla responsabilità per un difetto dell'oggetto acquistato ai sensi dell'articolo 199 OR (in base alla quale la rinuncia alla responsabilità non è valida se il venditore informa l'acquirente dei vizi della garanzia ha nascosto fraudolentemente) e l'uso di termini e condizioni abusivi ai sensi dell'articolo 8 UWG.

[4] L'obbligo di informazione si applica solo ai commercianti online svizzeri che hanno anche una succursale nell'UE. Tuttavia, non si applica a un rivenditore online svizzero che indirizza i suoi prodotti solo ai consumatori dell'UE.